市消保委昨天公布今年1到8月教育培训类投诉分析,共计受理投诉4174件,同比上升近三成,争议涉及金额达3502万元。其中,外语培训类投诉达2140件,超投诉总量一半,艺术、课辅等培训类投诉量紧随其后。分析显示,不少培训机构存在虚编资源、虚夸效果、虚假承诺等问题,比如,宣称机构享受“内部资源”、考试“保过保录”“不过退款”等。但在书面合同中却没有具体约定,给消费者事后维权带来隐患。分析还发现,培训机构大都将课程周期设置为1到2年,少数长达4年,相应的培训费用高昂,而为了消除消费者支付顾虑,有些培训机构通过“引导推荐”或“涉嫌强制”等方式,要求消费者向与其合作的金融机构进行贷款,却对贷款限制性条款及风险却只字不提,迷惑性较大,极易引发资金和个人征信风险。

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